Responsabilidades

• Apoiar a operação de atendimento ao cliente, auxiliando no acompanhamento de solicitações, suporte aos canais de atendimento e atividades operacionais da área, garantindo organização, agilidade e uma boa experiência ao cliente;
• Apoiar o atendimento aos clientes por meio dos canais de comunicação, como e-mail, chat, WhatsApp, plataformas de atendimento e marketplaces;
• Auxiliar no acompanhamento de pedidos, entregas, trocas e devoluções;
• Registrar informações e solicitações em sistema;
• Direcionar demandas para as áreas responsáveis, quando necessário;
• Apoiar o acompanhamento de tickets e SLAs de atendimento;
• Auxiliar na atualização de respostas padrão, FAQs e controles internos;
• Apoiar a equipe nas rotinas administrativas e operacionais do SAC;
• Contribuir para a organização e melhoria contínua dos processos da área.

Requisitos

• Boa comunic...