Rejoignez un rôle clé en tant que spécialiste de la relation client pour des solutions Cloud modernes. Apportez votre expertise en gestion des demandes et amélioration continue pour renforcer la satisfaction client.
Ce poste reportant à la direction des services clients vous amène à superviser le cycle de vie complet des demandes de support. Vous servirez de point de contact principal, collaborant étroitement avec des experts techniques pour garantir une expérience client optimisée. La gestion proactive des priorités et une communication claire seront essentielles pour l’excellence opérationnelle.
Key Responsibilities:
• Gérer un portefeuille de clients et leurs demandes
• Maintenir des communications régulières durant le support
• Assurer le respect des normes de qualité garanties
• Superviser le triage, suivi et clôture des demandes
• Conduire des rencontres pour des améliorations continues
Requirements:
• 3 ans d’expérience en support client
• Connaissa...