Front Office Supervisor
Dipartimento: Front Office / Reception
Sede: Rome Marriott Park Hotel
Riporta a: Front Office Manager
Tipo di contratto: Full-time / Turni rotativi

Obiettivo del ruolo
Supervisionare le operazioni quotidiane del Front Office, garantendo un servizio eccellente agli ospiti in linea con gli standard Marriott, supportando il team e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione cliente e performance operativa.

Responsabilità principali
Coordinare le attività quotidiane del Front Office (accoglienza, check-in/out, gestione richieste).
Assicurare il rispetto degli standard di brand Marriott e delle procedure operative.
Gestire e risolvere reclami o problematiche degli ospiti in modo tempestivo e professionale.
Monitorare l’occupazione, le prenotazioni e la disponibilità camere, collaborando con il Revenue Manager.
Supervisionare l’uso corretto del PMS (es. Opera) e dei sistemi di pagamento.