Responsabilidades e Atribuições:
- Fomentar e estreitar a interação entre a empresa e seus clientes, mantendo uma forte proximidade com os formadores de opinião e sua satisfação.
- Supervisionar e aprimorar as rotinas de gestão do atendimento e SAC, incluindo o acompanhamento de rotas, resolução de intercorrências e melhoria contínua dos processos de atendimento.
- Elaborar apresentações, validar os indicadores de desempenho e de atendimento das contas sob a sua responsabilidade.
- Monitorar e resolver ocorrências, com foco na redução dos impactos financeiros para a empresa e resolução de problemas.
- Identificar demandas e propor melhorias nos processos atuais.
- Aprimorar e garantir o cumprimento dos processos e procedimentos internos relacionados aos atendimentos, assegurar a execução de campanhas e a distribuição recorrente aos clientes.
- Gerenciar cronogramas de implantação das novas operações, colaborando com áreas internas e clientes externos.
- Planejar...