Objetivo General

Liderar de forma hands-on la operación y evolución del ecosistema CRM en Salesforce para maximizar la adquisición, activación, retención y servicio de clientes B2B/B2B2C, garantizando excelencia operativa, cumplimiento regulatorio, calidad de datos y una vista unificada del cliente (Customer 360 ) habilitada por Data Cloud .

Impulsar automatización y eficiencia mediante capacidades de IA/Agentes, incluyendo AgentForce (AgenticsAI) en Salesforce, para mejorar tiempos de respuesta, productividad de equipos y experiencia del cliente.

Las principales responsabilidades del rol son:

Estrategia, gobierno y delivery (hands-on)

• Definir el roadmap de CRM (12–18 meses) y gestionar la demanda (intake, discovery, priorización, estimación, roadmap trimestral).
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