**Job Description**

**Roles y responsabilidades:**

**-** **Reducción de quejas de clientes y defectos**

+ Colaborará con otros departamentos para comprender las tendencias y los problemas relacionados con las quejas, para promover mejoras en el logro de los objetivos, por ejemplo, reducir las quejas y los errores en términos de DPPM, mitigar los posibles problemas de higiene mediante la utilización de los recursos disponibles.
+ Sera un embajador para IP tanto externa (organizaciones y clientes) como internamente (directivos, compañeros y personal).
+ Recopilará, analizará e informará sobre los KPI en un formato claro y sin ambigüedades. Utilizará estos datos para lograr e impulsar el cambio. Será proactivo/a en la implementación de mejoras y cambios.
+ Tendrá la autorización final sobre la evaluación de defectos (producto clasificado/evaluado interno y externo) asignación a inventario o merma.
+ Administrará el proceso de devoluciones y retraba...