Vaga também para PcD!Principais responsabilidades:Liderar equipes com mais de 600 colaboradores na operação centralizada em Fortaleza, garantindo alinhamento operacional, cultural e de performance em todos os níveis hierárquicos.Gerir os indicadores críticos do SAC: TMA, TME, FCR, NPS operacional, absenteísmo e turnover, atuando sobre suas alavancas de melhora.Garantir conformidade com as normas da ANS, assegurando qualidade no atendimento receptivo e cumprimento de prazos regulatórios.Desenvolver as lideranças intermediárias, elevando o padrão técnico e comportamental de toda a cadeia de gestão.Incorporar IA no fluxo de gestão: análise de jornada, previsão de demanda e monitoramento de qualidade.Estar próximo da operação, identificando gargalos em tempo real e corrigindo desvios com agilidade.Reportar resultados à Diretoria Executiva com visão estratégica, antecipando riscos regulatórios e reputacionais.Competências Técnicas Gestão de Call CenterExperiência em operações de SAC recepti...