Responsabilidades

• Responsável por gerenciar equipes de atendimento ao cliente visando produtividade e qualidade, para que todas as questões operacionais sejam resolvidas rapidamente e competentemente de uma forma que enalteça o relacionamento da empresa com o cliente. Planejar e priorizar as atividades da equipe e os recursos para assegurar a continuidade na prestação de serviços, dentro do previsto em cada programa. Gestão de equipes multidisciplinares. Gerar valor ao Cliente com propostas de melhorias e incremento dos Programas em andamento.
• Monitorar o status das atividades de prestação de serviço ao cliente para identificar áreas problemáticas e adaptar procedimentos, para melhorar o desempenho geral da operação.
• Analisar consultas de clientes para identificar problemas recorrentes de usuários, recomendar soluções e identificar áreas onde o atendimento ao cliente pode ser melhorado.
• Desenvolver checklists ou outros materiais para ...