Atividades:
Gerenciar as áreas de Planejamento Estratégico, Capacity, Forecast, Escala e MIS da operação de cobrança.
Elaborar projeções de volumetria, produtividade e necessidade de headcount.
Acompanhar indicadores operacionais e financeiros da operação, garantindo aderência às metas de recuperação, produtividade e nível de serviço.
Desenvolver estratégias operacionais para maximizar performance, eficiência e rentabilidade da carteira.
Monitorar KPIs como ABS, TMA, CPC, acionamento, conversão, produtividade, SLA, ocupação e turnover.
Atuar em conjunto com Operações, Qualidade, TI e Produtos Digitais para melhoria contínua dos processos.
Gerenciar discadores, mailing, estratégias de acionamento e distribuição de carteira.
Construir e apresentar relatórios executivos e dashboards gerenciais para diretoria e clientes.
Identificar oportunidades de automação, melhoria de processos e ganho de eficiência operacional.
Garantir cumprimento das política...