Gestion de la relation client

• Point de contact principal pour les clients assignés
• Développer et maintenir des relations solides et durables avec les clients.
• Comprendre les besoins opérationnels des clients liés au support après-vente.

Gestion contractuelle et commerciale

• Négocier, gérer et renouveler les contrats de support après-vente
• Préparer des soumissions, propositions commerciales et ententes de services.
• Assurer le respect des termes contractuels, les prix et les engagements de performance et qualité.
• Identifier les opportunités de ventes additionnelles et proposer des améliorations aux processus et services
• Gère les exigences et les plaintes des clients tout en assurant l’application du contrat lors de mésentente commerciale;

Coordination interne

• Assurer la conversion e...