En tant que gestionnaire global du centre de service de LCI, vous êtes chargé des opérations quotidiennes du groupe de centre de services, vous représentez l'équipe auprès des autres parties prenantes et vous veillez à ce que le centre de services se développe et s'améliore constamment. Vous établissez la norme organisationnelle pour les engagements clients, vous êtes le canal de communication entre les clients et l'organisation informatique et vous fournissez un « visage » unique pour résoudre les demandes des clients. En plus de ces tâches essentielles, vous êtes responsable de l'identification et de la mise en œuvre des initiatives d'amélioration des services, de la gestion des escalades, des plaintes, des suggestions, etc.

RESPONSABILITÉS