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Gestor de Niveles de Servicio

🏢
DXC Technology
📍 Mexico City, Mexico
📍
Location Mexico City
📅
Posted July 04, 2026
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Local Opportunity Near You!

This job is in your area. Enjoy a short commute and work close to home.

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Job Description

Job Description:

Who You Are:

  • 5+ años de experiencia en Gestión de Niveles de Servicio (SLM), gestión de servicios TI o funciones relacionadas.
  • Experiencia definiendo, monitoreando y mejorando SLA y OLA.
  • Experiencia en entornos de alta disponibilidad, idealmente manufactura o industria 24x7.
  • Orientación al cliente y al negocio.
  • Capacidad para gestionar relaciones con usuarios, clientes internos y stakeholders.
  • Excelentes habilidades de comunicación, negociación y presentación.
  • Capacidad para equilibrar expectativas del negocio con capacidades operativas de TI.
  • Pensamiento analítico y orientación a resultados.
  • Capacidad para traducir métricas técnicas en impacto de negocio.
  • Dominio de Service Level Management bajo ITIL v3 e ITIL 4.
  • Experiencia configurando y gestionando SLA/OLA en BMC Helix o herramientas ITSM equivalentes.
  • Definición y seguimiento de KPIs de desempeño d...

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    City
    Mexico City
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    Country
    Mexico
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    Commute
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