Responsabilidades

• Garantir e assegurar que os processos de qualidade estabelecidos pelo nosso Contratante e o compromisso da Konecta sejam atingidos de forma consistente.
• Acompanhar e gerenciar o time de supervisores e analistas para aprimorar os processos.
• Desenvolver e implementar KPIs de qualidade, liderando iniciativas de engajamento e melhorando a performance da empresa com foco em CX.

Conhecimento Necessário

• Conhecimento em análise de dados, experiência em coletar, interpretar e analisar dados relacionados ao universo do atendimento, como KPI's, satisfação do cliente e métricas de desempenho.
• Experiência prévia em qualidade e gestão de atendimento.
• Conhecimento dos KPIs de qualidade como CSAT, NPS, FCR, etc.
• Habilidade de gestão e liderança de pessoas.
• Visão centrada no cliente, com forte orientação para melhorar a experiência do consumidor e promover fidelização.

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