Na Hexa Consulting, procuramos um Gestor operacional para integrar um projeto na área da banca.

Responsabilidades

• Liderar a implementação e evolução de mecanismos de monitorização de serviços e aplicações
• Monitorizar de forma contínua a qualidade de serviço (SLA/SLO), garantindo níveis adequados de disponibilidade e performance
• Acompanhar e garantir a qualidade e tempos de resposta aos utilizadores, assegurando que os tickets são tratados de forma atempada e eficaz
• Coordenar a gestão de incidentes e problemas, promovendo análise de causa raiz e ações corretivas
• Assegurar a gestão de contratos operacionais, incluindo controlo de SLAs e níveis de serviço acordados
• Produzir e acompanhar indicadores operacionais (KPIs) e reporting regular para suporte à decisão
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e otimização de processos operacionais
• Gestão de fornecedores

Qualif...