Gestor de IDCs en Colombia

Responsable de la gestión de recursos en los centros de datos (IDCs) en Colombia, asegurando la disponibilidad, capacidad y correcta operación en un contexto 24x7. Interlocutor directo con el Staff, Operación, Service Desk y Sistemas.

Requisitos

• Más de 4 años de experiencia en gestión de Servicios TI basados en entornos críticos 24x7, coordinando soporte N1 y N2, asegurando la correcta atención de incidencias, escalados efectivos y continuidad operativa del servicio.
• Conocimientos técnicos avanzados a nivel de sistemas y comunicaciones.
• Nivel alto de inglés hablado y escrito.

Funciones principales

• Seguimiento y mejora de la productividad del equipo de offshoring.
• Gestión de recursos y verificación de las horas ejecutadas (festivos, horas extra, ...).
• Apoyo en el Control de turnos 24x7, incidencias, verificando disponibilidad, cortes de servicio, ...
• Su...