Dein Gestaltungspielraum

In dieser Schlüsselposition verantwortest du die ganzheitliche Steuerung unseres Customer Service Managements im Bestandskundengeschäft. Du stellst sicher, dass unsere Kunden eine konsistente, hochwertige Customer Experience erhalten, und entwickelst unsere Serviceorganisation strategisch weiter.

Strategie & Steuerung

• Du entwickelst und implementierst unsere Customer-Service-Management-Strategie
• Du steuerst den gesamten Customer Lifecycle und optimierst Customer Experience, Retention und Loyality

Führung & Organisation

• Du übernimmst die disziplinarische Führung und Weiterentwicklung unserer Customer-Service-Management-Teams
• Du trägst die fachliche Gesamtverantwortung für Methoden, Standards und Governance im Customer Service Management
• Du entwickelst eine leistungsstarke, kunden- und wachstumsorientierte Kultur
• Du verantwortest Budget-, Ressourcen- un...