**Propósito do cargo**:
Reportando-se ao coordenador de Suporte Técnico o Helpdesk atende aos clientes e presta-lhes acolhimento e direcionamento após uma triagem. Seguem com a assistência inicial, via telefone, chat ou plataforma de chamados, dando suporte e buscando atender as necessidades do usuários quanto aos problemas que venham acontecer nas soluções da empresa dentro do seu nível de responsabilidade. Além disso, o profissional de Helpdesk tem um papel essencial na agilidade e qualidade do suporte. O Helpdesk desempenha um papel estratégico para garantir a continuidade operacional.
**Suas principais frentes de trabalho serão**:
- Promover abertura e triagem de demandas;
- Realizar Análise de cadastro de contatos;
- Acompanhar ferramenta de monitoramento de redes e serviços;
- Sinalizar situação identificadas em volume fora do padrão;
- Resolver problemas técnicos iniciais de forma rápida;
- Efetuar agendamento de reuniões para equipes com essa necessidade...