Missão do Cargo

Garantir a excelência no atendimento ao cliente, assegurando a qualidade, produtividade e eficiência da operação, promovendo melhoria contínua dos processos, desenvolvimento da equipe e cumprimento dos indicadores de desempenho, com foco em experiência do cliente e resolução ágil de demandas.

Principais Responsabilidades

Gestão da Operação

• Coordenar a equipe de atendimento
• Garantir o cumprimento dos SLAs e metas de atendimento
• Monitorar e otimizar a performance operacional
• Organizar escalas, dimensionamento e capacidade da equipe
• Acompanhar filas de atendimento e priorização de demandas
• Atuar na resolução de situações críticas ou escalonamentos

Gestão de Pessoas

• Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento
• Realizar feedbacks periódicos e acompanhamento individual
• Identificar nece...