Nous recherchons un(e) Incident Manager F/H.

Ta mission principale ? Coordonner la gestion des incidents, limiter l’impact sur l’activité et piloter la communication entre les équipes techniques, les métiers et les parties prenantes pour l'un de nos clients grands comptes.

Côté mission:

• Assurer la gestion opérationnelle des incidents majeurs applicatifs ou techniques
• Organiser les instances dédiées au pilotage des cellules de crise
• Élaborer et suivre les plans d’actions de résolution avec les contributeurs
• Rédiger les comptes rendus associés
• S'assurer que l’éradication soit systématiquement instruite
• Participer à l’amélioration de la qualité de service globale des SI
• Assurer le suivi de la qualité de service
• Contribuer à l’évolution du processus de gestion des incidents et à son adhérence avec les processus liés
• Adapter les procédures opéra...