FunctieomschrijvingRattaché(e) à l’équipe technique, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et la résolution des demandes IT des clients, tout en assurant l’installation et le déploiement des solutions sur site. Vous interviendrez aussi bien à distance que chez le client, en veillant au respect des procédures internes, des bonnes pratiques ITIL et des standards de qualité.

Responsabilités principales: 

• Être le premier point de contact pour coordonner la résolution des incidents signalés par les utilisateurs finaux.
• Gérer les incidents IT (incident management) et répondre aux demandes IT (request management).
• Fournir une assistance technique de qualité et maintenir un lien optimal avec les utilisateurs.
• Assurer la maintenance, le support et le troubleshooting : PC, laptops, serveurs, imprimantes, VoIP, Wi-Fi, MDM, infrastructure réseau, etc.
• Installer et configurer les systèmes IT des clients.
• Réaliser des déploiements de masse ...