Description du poste

Rattaché(e) à la Digital Factory au sein de la Direction IT, vous reportez au Lead Business Analyst.

Vous intervenez dans une feature team dédiée aux parcours post-achat e-Commerce, couvrant notamment :

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  L’espace client (gestion des informations personnelles, suivi de commandes, retours, fidélité, FAQ)

  
  


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  Les programmes de fidélité (gestion des offres, avantages, récompenses)

  
  


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  La gestion et circulation des données clients entre systèmes

  
  


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  Les outils et fonctionnalités liés au service client (formulaires, feedbacks, avis)

  
  

Vous intégrez une équipe IT dédiée à l’e-Commerce, dont l’objectif est de concevoir et améliorer une expérience utilisateur omnicanale performante pour un acteur majeur du secteur retail / mode / lifestyle