El horario es de oficina sin embargo esta organización es de soporte y algunas veces le tocara cubrir emergencias y horarios extendidos. Las horas extendidas se compensan en días libres.
**Ingles fluido es mandatorio.**
Debe incluye Laptop, de buen rendimiento
**Responsabilidades**:
- Proporcionar soporte de nível 1 a los clientes a través de IVR, correo electrónico y sistema de emisión de tickets.
- Administrar los casos en el sistema de emisión de tickets para garantizar que se manejen dentro de las pautas del SLA.
- Asesorar a los clientes sobre el uso adecuado del producto y abordar problemas específicos de sistemas/configuración.
- Gestionar escalamientos de productos, actuando como enlace entre clientes y varios níveles de soporte escalonado.
- Trabajar en estrecha colaboración con equipos de infraestructura, operaciones e ingeniería.
- Capacidad para trabajar con múltiples plataformas simultáneamente.
- Registrar, organizar y archivar las interaccio...