Estamos en búsqueda de un(a) IT Helpdesk Support Level 1 Bilingüe para brindar soporte técnico a través de llamadas, correos y tickets. Este rol es clave para garantizar una atención eficiente y de calidad a usuarios, así como el correcto manejo de inventario y seguimiento de indicadores.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico bilingüe (inglés/español) vía llamadas
• Gestionar y dar seguimiento a tickets y correos de soporte
• Registrar, documentar y resolver incidentes de primer nivel
• Monitorear y reportar estadísticas e indicadores (KPIs)
• Administrar y controlar el inventario de equipos y activos IT
• Escalar incidentes complejos al siguiente nivel de soporte

Requisitos

• Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas o carreras afines
• Experiencia mínima de 6 meses en helpdesk, service desk o soporte técnico
• Nivel de inglés B2+ – C1 (obligatorio)
• Conocimiento en her...