Ben jij een ervaren IT Service Manager die energie krijgt van het verbeteren van dienstverlening en het managen van leveranciers? In deze rol speel je een sleutelrol in het professionaliseren van IT-services binnen een organisatie die volop in digitale transformatie is. Je werkt op het snijvlak van business en IT en draagt direct bij aan betere prestaties en samenwerking. 

Public Description

Vertalen van businessbehoeften naar concrete SLA’s en OLA’s met leveranciers

Monitoren en bijsturen van IT-dienstverlening en leveranciersprestaties

Analyseren en bespreken van service level rapportages met stakeholders

Coördineren en afhandelen van escalaties binnen operationele processen

Rapporteren over prestaties, trends en verbeterinitiatieven

Samenwerken met contractmanagement en inkoop voor optimale leverancierssturing

Continu verbeteren van serviceprocessen volgens ITIL-principes

...