Jouw werkzaamheden­­ – Hoe je samen met ons vooruit gaat

Als IT Servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij IT-gerelateerde vragen en incidenten. Je beoordeelt de urgentie en impact van meldingen en zorgt voor een passende afhandeling. Samen met je team los je problemen op die binnenkomen via de Servicedesk. Wanneer een vraag complexer is, werk je samen met een ervaren collega om tot een effectieve oplossing te komen.

Je biedt volledige ondersteuning aan eindgebruikers en vindt het belangrijk om op de hoogte te blijven van ontwikkelingen binnen het vakgebied. De organisatie ondersteunt je hierin actief, zodat je je kennis kunt blijven uitbreiden. Indien een verzoek of incident niet door jou kan worden opgelost, zorg je voor een correcte escalatie naar de juiste beheerder.

Naast het verlenen van service en ondersteuning, bewaak je ook de voortgang van processen. Bij betrokkenheid van externe partijen monitor je actief de status en...