Sprachkenntnisse: Spanisch, Englisch- Verwalten von IT-Anfragen und Vorfällen, einschließlich der Identifizierung, Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung sowie Bereitstellung von Erstunterstützung gemäß vorgegebenen Verfahren, um die Servicequalität sicherzustellen.
- Unterstützen der Endnutzer durch Telefon- und Remote-Support-Tools.
- Analysieren von Problemen und Bereitstellen von Erstlösungen oder Workarounds für Anfragen und Vorfälle der Endnutzer.
- Erfassen von Anfragen und Vorfällen in einer standardisierten ITSM-Plattform.
- Sicherstellen der korrekten Kategorisierung und Priorisierung eingehender Anfragen.
- Weiterleiten von Tickets an andere Supportgruppen, wenn erforderlich, um die Lösung sicherzustellen.
- Durchführen von Serviceanfragen, wie zum Beispiel das Zurücksetzen von Passwörtern.
- Kommunizieren und Eskalieren von Problemen an funktionale oder hierarchische Stellen bei Bedarf.
- Dokumentieren der durchgeführten Arbeiten...