Wat jij doet

Als Support Specialist ben je verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige ondersteuning aan onze klanten op het gebied van onze softwareoplossingen. Je fungeert als een belangrijke schakel tussen onze klanten en de interne ontwikkelteams, waarbij je technische problemen identificeert, analyseert en oplost met een focus op klanttevredenheid.

Jouw taken en verantwoordelijkheden omvatten onder meer:

Het aannemen, registreren en oplossen van tweedelijns supportaanvragen van klanten via verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, e-mail en ticketsysteem.

Het diagnosticeren en analyseren van complexe technische vraagstukken met betrekking tot onze softwareproducten, waarbij je gebruik maakt van je diepgaande kennis van de systemen en processen.

Het bieden van technische begeleiding en advies aan klanten en collega's om problemen snel en effectief op te lossen.

Het coördineren van escalati...