**OBJETIVO**
Brindar soporte a los clientes internos vía correo electrónico, chat o telefónicamente, para solucionar problemas relacionados con sistemas, realizar configuraciones e instalaciones y asistir en la implementación de software.
**RESPONSABILIDADES**:
- Proporcionar resolución de problemas de primer y segundo nível.
- Atender todas las llamadas, correos electrónicos y tickets de soporte de IT entrantes; clasificar los problemas a medida que llegan y dirigirlos a los departamentos correspondientes.
- Gestionar el sistema de tickets de soporte IT y ayudar al soporte de IT a cumplir los objetivos del acuerdo de nível de servicio.
- Implementar diferentes servicios y software de IT.
- Desplegar con antelación las estaciones de trabajo y equipos de las nuevas contrataciones que así lo requieran.
- Dar mantenimiento regularmente, supervisar y solucionar problemas de todos los sistemas de las estaciones de trabajo en la empresa.
- Instalar, dar...