Le poste

Vos Missions :
Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information, vous pilotez l’activité du support et garantissez la satisfaction des utilisateurs dans un environnement exigeant et multi-sites :

Pilotage opérationnel : Superviser les flux d'incidents et de demandes, en veillant au strict respect des engagements de service (SLA).

Gestion des escalades critiques : Intervenir comme point de contact privilégié lors de crises. Vous savez gérer la pression et apporter des solutions concrètes pour désamorcer les situations complexes.

Amélioration continue (ITIL) : Maîtriser et déployer les fondamentaux ITIL pour optimiser les processus de support (Incident, Problem, Change Management).

Interface et Diplomatie : Assurer un lien fluide entre les directions métiers et les équipes techniques. Vous agissez avec diplomatie pour gérer les attentes des utilisateurs exigeants.