Nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Contact Center para nuestro Departamento de Contact Center . Las personas que ocupen el puesto deberá Liderar integralmente el Contact Center con foco prioritario en la reducción del churn, la retención de clientes y la optimización de procesos, garantizando una atención de calidad que brinde una experiencia de cliente ágil, eficiente y empática.

Sus funciones serán:

• Planificar, coordinar y supervisar la operación de todos los sectores a cargo (Atención al Cliente, Retenciones, Cobranzas, Asistencia técnica y Scoring) garantizando el cumplimiento de los KPIs.
• Ser responsable del churn, analizando, monitoreando y ejecutando estrategias de retención para reducir la tasa de baja de clientes, identificando causas raíz y diseñando planes de acción concretos.
• Optimizar procesos detectando oportunidades de mejora que impacten en la eficiencia y garanticen una e...