A oportunidade de liderar a experiência do cliente na Burger King é uma chance única de fazer a diferença.
Descrição
Gerenciar e coordenar equipes de atendimento ao cliente
Acompanhar as atividades diárias de atendimento
Colaborar com a gerência para melhorar processos
Supervisar a resolução de problemas e feedbacks dos clientes
Receber clientes com hospitalidade e cordialidade, criando primeiras impressões positivas.
Monitorar pontos de contato com o cliente (balcão, totens, mesas) para garantir padrão ouro em limpeza e organização.
Apoiar clientes com dúvidas ou dificuldade, incluindo uso de totens e acompanhamento dos pedidos.
Atuar na resolução de problemas utilizando o método EDRA (escutar, desculpar, resolver e agradecer).
Fazer toques de mesa, coletando feedbacks.
Consultar e analisar os indicadores de NPS e atuar com ações corretivas.
Contribuir para um ambiente acolhedor e seguro, seguindo normas de higiene e apresentação pessoal...