Garantizar la excelencia operacional y la continuidad del negocio actuando como enlace efectivo entre la operación y el staff, colaborar estrechamente con el Centralizador y el área de negocio en la documentación, implementación, cumplimiento y mejora continua de procesos, lineamientos e indicadores. Ofrecer soporte, formación y retroalimentación a los colaboradores involucrados en estos procesos. Asimismo, monitorear y acompañar a las áreas de negocio en sitio para garantizar la adopción y cumplimiento de los procesos.

• Gestionar y resolver las necesidades de la operación que afecten o pongan en riesgo el cumplimiento de los procesos y objetivos del negocio, colaborando como enlace ante las áreas STAFF para garantizar la atención, escalamiento y resolución de incidencias.
• Participar en la alineación, actualización, documentación e implementación de cambios y mejoras relacionadas a los procesos como: descriptivos de puesto, manuales, funciones, actividades y resp...