Zemsania busca un Supervisor de Mesa de Ayuda en Bogotá, Colombia.

Responsabilidades

• Liderar un equipo de Agentes L1 y L2.
• Manejar estrategias y procesos de atención.
• Preparar y presentar informes de desempeño.

Requisitos

• Experiencia en liderazgo de equipos de Help Desk L1 y L2.
• Conocimientos de ITIL.
• Alto nivel de inglés (C1-C2).
• Al menos tres años de experiencia en roles similares.
• Capacidad para coordinar y mejorar operaciones según resultados.