Nos encontramos en búsqueda de un Líder de Servicio y Experiencia Digital, quien será responsable de las siguientes actividades:

Responsabilidades

• Gestión de Ecosistema Digital: Diseñar y administrar los flujos de gestión para la digitalización de la atención, garantizando una experiencia sin costuras en WhatsApp y canales omnicanal.
• Automatización y Eficiencia: Identificar cuellos de botella en la operación interna y proponer soluciones tecnológicas que reduzcan el esfuerzo del cliente (CES) y los costos operativos.
• Consultoría Técnica para Compras: Actuar como experto técnico frente al área de Compras y TI para la selección de proveedores, definiendo requerimientos funcionales y asegurando que la oferta elegida cumpla con los estándares de CX y escalabilidad técnica.
• Gobierno de Datos y Métricas: Calibrar e integrar indicadores principal (NPS, CSAT, CES, CLV) por cada punto de contacto; Transformar los hallazgos de las encuestas y...