O Líder de Serviços Gerais Remoto é responsável por garantir a excelência operacional em um ou mais contratos, atuando como o elo estratégico entre a equipe de execução, a empresa e o cliente final. O objetivo é assegurar que os níveis de serviço (SLAs) sejam cumpridos sem a necessidade de presença física constante.
Gestão de Relacionamento (Customer Success): Realizar reuniões periódicas de alinhamento com o cliente para medir o nível de satisfação e identificar pontos de melhoria.
Monitoramento por Indicadores (KPIs): Gerir planilhas e sistemas de controle para acompanhar o desempenho da equipe (assiduidade, cumprimento de cronogramas de limpeza e ordens de serviço).
Gestão de Chamados: Filtrar e direcionar solicitações de manutenção ou limpeza extraordinária feitas pelo cliente, garantindo prazos de resposta rápidos.
Relatórios Gerenciais: Consolidar dados de consumo de materiais, custos operacionais e desempenho da equipe para apresentação à gerência e ao cliente.