El propósito principal del rol es liderar un equipo de personas, asegurando la optimización y estandarización de los procesos operativos para mejorar la eficiencia general. Esto incluye la implementación de soluciones de automatización para simplificar las tareas diarias, la documentación de procedimientos conforme a las normas ISO, y la evaluación continua del desempeño del equipo mediante métricas y KPIs. Adicionalmente, el rol implica la supervisión de la gestión de tickets para garantizar una respuesta oportuna y efectiva a las solicitudes.
Requisitos

• Conocimientos en normas ISO y procesos estandarizados.
  
• Habilidades analíticas y experiencia en métricas de desempeño.
• Buenas habilidades de comunicación y capacidad de trabajo en equipo.