RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS
Analisar os processos de assinaturas e realizar as tratativas dentro dos prazos estabelecidos;
Fornecer informações que contribuam para a execução da estratégia da área e para a identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
Atuar com foco na retenção de clientes e na melhoria contínua da experiência do assinante;
Identificar os motivos de insatisfação dos assinantes, compreendendo a causa raiz dos problemas e buscando a solução mais adequada de acordo com os processos estabelecidos;
Realizar negociações e apresentar contrapropostas, oferecendo opções de retenção viáveis, como descontos, planos alternativos ou benefícios exclusivos, seguindo as diretrizes da empresa;
Prestar atendimento humanizado e empático, demonstrando interesse genuíno na resolução das necessidades e insatisfações dos assinantes;
Contribuir para um ambiente colaborativo e manter um bom relacionamento com a equipe.
FORMAÇÃO EDUCAC...