PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Monitorar proativamente a infraestrutura de rede, servidores, aplicações e serviços utilizando ferramentas de monitoramento e observabilidade.
• Identificar e diagnosticar incidentes e problemas, acionando as equipes responsáveis conforme os procedimentos estabelecidos.
• Realizar o primeiro nível de troubleshooting para resolver problemas comuns e restaurar serviços rapidamente.
• Documentar incidentes, suas causas e as ações corretivas tomadas, mantendo registros precisos no sistema de gestão de tickets.
• Escalar problemas complexos para equipes de nível superior (Nível 2/3) e acompanhar a resolução.
• Participar da criação e atualização de playbooks, procedimentos operacionais padrão (SOPs) e bases de conhecimento.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de monitoramento e resposta a incidentes.
• Gerar relatórios periódicos sobre o desempenho da infraestrutura e a ocor...