Propósito del puesto:
Diseñar y ejecutar estrategias y planes de acción para reforzar el ambiente de control en las sucursales que favorezcan la disminución del Riesgo Operacional.
Principales responsabilidades:
Administración de los valores de ventanilla mediante el usuario de Bóveda con lo que se liberan tiempos para que el personal de la plataforma de sucursal pueda generar más negocio.
Responsable del registro y seguimiento de los conceptos improductivos iniciados a la sucursal por las diferentes áreas del banco, incluyendo las auto-detectadas.
Atención y escalamiento de quejas, aclaraciones, y defunciones de los clientes/usuarios en el sistema correspondiente acorde el tipo de escalamiento.
Supervisar el adecuado desempeño operativo-administrativo del personal de sucursal.
Enfocar esfuerzos para conformar un equipo de alto rendimiento responsable y comprometido con las necesidades del negocio.
Asegurar la revisión y control del personal de sucurs...