Principais atividades:
Realizar atendimento humanizado, empático e conciliador aos beneficiários, prestadores e clientes, esclarecendo dúvidas, acolhendo demandas e acompanhando cada solicitação até a resolução ou direcionamento para operadores de níveis de atendimento mais complexos, quando necessário;
Registrar todos os atendimentos realizados no call center, independentemente do canal de contato, seguindo rigorosamente os padrões de classificação e descrição definidos, garantindo o correto detalhamento de cada situação;
Orientar beneficiários e prestadores quanto à utilização do plano de saúde, rede credenciada, autorizações, guias de urgência e eletivas nível I, boletos, renegociações, reclamações, cancelamentos, agendamentos e demais assuntos administrativos relacionados ao contrato do plano de saúde;
Comunicar-se de forma clara, objetiva e procedimental com operadores de níveis mais complexos, bem como com áreas internas e externas, incluindo auditoria médica, hos...