Responsabilidades y atribuciones

Soporte Técnico

• Proveer soporte de nivel 2 y 3 para aplicaciones y sistemas basados en PL/SQL y Cobol.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con bases de datos y aplicaciones.
• Colaborar con equipos de desarrollo y otros departamentos para resolver incidencias técnicas.
• Realizar disponibilidad 7*24.

Gestión de Incidencias

• Registrar, monitorear y gestionar incidencias a través del sistema de tickets.
• Priorizar y escalar problemas según sea necesario para asegurar una resolución oportuna.
• Realizar análisis de causa raíz y desarrollar planes de acción para prevenir futuras incidencias.

Mantenimiento y Optimización

• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de sistemas y aplicaciones.
• Optimizar y mejorar el rendimiento de las bases de datos y aplicaciones.
• Implementar y gestionar a...