Objetivo da VagaAtuar no acompanhamento, controle e gestão de tickets de suporte e demandas de projetos, garantindo o correto direcionamento, priorização, acompanhamento dos prazos e comunicação entre clientes e equipes técnicas, contribuindo para a qualidade do atendimento e cumprimento dos SLAs.Principais ResponsabilidadesRealizar o controle diário dos tickets em ferramentas de gestão de chamados.Monitorar SLAs e prazos de atendimento.Acompanhar incidentes, solicitações de serviço e mudanças.Apoiar na priorização das demandas junto às equipes técnicas.Realizar follow-up com consultores, desenvolvedores e clientes.Atualizar status dos chamados e garantir a qualidade das informações registradas.Elaborar relatórios de acompanhamento dos atendimentos.Identificar riscos de atraso e apoiar na definição de planos de ação.Participar de reuniões de acompanhamento operacional.Apoiar a gestão na organização das demandas e indicadores da operação.RequisitosFormaçãoCursando ou recém-formado em:Ad...