Objetivo da Vaga Atuar no acompanhamento, controle e gestão de tickets de suporte e demandas de projetos, garantindo o correto direcionamento, priorização, acompanhamento dos prazos e comunicação entre clientes e equipes técnicas, contribuindo para a qualidade do atendimento e cumprimento dos SLAs. Principais Responsabilidades Realizar o controle diário dos tickets em ferramentas de gestão de chamados. Monitorar SLAs e prazos de atendimento. Acompanhar incidentes, solicitações de serviço e mudanças. Apoiar na priorização das demandas junto às equipes técnicas. Realizar follow-up com consultores, desenvolvedores e clientes. Atualizar status dos chamados e garantir a qualidade das informações registradas. Elaborar relatórios de acompanhamento dos atendimentos. Identificar riscos de atraso e apoiar na definição de planos de ação. Participar de reuniões de acompanhamento operacional. Apoiar a gestão na organização das demandas e indicadores da operação. Requisitos Formação Cursando ou r...