Buscamos un perfil dinámico y estratégico para integrarse a nuestro equipo de Servicio al Cliente. El objetivo principal de la posición es brindar apoyo en la atención de requerimientos, permitiendo la identificación de necesidades clave y el desarrollo de iniciativas de mejora continua que optimicen la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
Responsabilidades Principales Gestión y Seguimiento:
Atender solicitudes de clientes referentes al estatus y rastreo de pedidos (
order tracking
), asegurando una comunicación clara y oportuna. Análisis Estratégico:
Analizar indicadores clave de experiencia (NPS, tiempos de respuesta, volumen de reclamos, etc.) para detectar áreas de oportunidad. Mejora Continua:
Participar activamente en el diseño y ejecución de proyectos enfocados en elevar los niveles de satisfacción del cliente y optimizar procesos de servicio. Documentación y Gestión:
Apoyar en el registro de cambios operativos y en la documentación de necesida...