Sobre a vaga

A Bow-e está construindo uma operação de atendimento onde agentes de IA resolvem o que pode ser resolvido de forma inteligente e humanos focam no que exige julgamento. Como PM de IA & CS, você vai arquitetar essa camada: definindo onde a IA entra, como aprende e quando escala para o time. É uma vaga para quem entende de atendimento ao cliente e quer colocar LLMs para trabalhar de verdade.

O que você vai fazer

• Definir a estratégia de uso de IA no atendimento: triagem, resolução autônoma, sugestão de respostas e escalação inteligente
• Trabalhar com engenharia e dados para desenvolver, avaliar e iterar agentes conversacionais com LLMs
• Mapear a jornada de atendimento e identificar onde agentes geram mais valor sem degradar a experiência do cliente
• Orquestrar fluxos com N8N conectando CRM, canais de atendimento e sistemas internos
• Definir métricas de sucesso: taxa de resolução autônoma, CSAT, tempo de respo...