Descripción del rol

Canales Digitales es el frente responsable de definir y optimizar cómo interactúa el yapero con Yape a través de sus distintos puntos de contacto, asegurando una experiencia consistente, eficiente y alineada con la estrategia de digitalización del negocio.

Este frente abarca los canales donde el yapero interactúa con Yape, tanto en la app y la web como en el call center y las agencias del BCP. Su objetivo es diseñar y evolucionar el modelo de interacción en cada uno de estos canales, garantizando una experiencia omnicanal fluida, confiable y escalable.

1. Definición del modelo colaborativo con Canales BCP

Canales Digitales lidera la relación y articulación con Canales BCP para definir cómo debe operar la atención de yaperos en puntos de contacto compartidos, buscando siempre una mejor experiencia y mayor eficiencia de costos.

Responsabilidades del área en este frente

• Diseñar e implementar el modelo co...