Directement rattaché au Delivery Manager, vous aurez en charge la gestion opérationnelle d’une équipe de techniciens HelpDesk en vous assurant du respect des procédures et des engagements. 

Missions :  

• Vous managez la production au quotidien (gestion des priorités, planning, organisation des tâches de l’équipe) 
• Vous pilotez la mise en place des procédures et la gestion de la connaissance, 
• Vous prenez en charge l’intégration, l’accompagnement et la formation des collaborateurs de votre équipe,  
• Vous êtes garant du fonctionnement optimal de la production dans le respect des objectifs, notamment en matière de qualité de service client (reporting, suivi statistiques) 
• Vous êtes force de proposition afin d’optimiser la qualité de la prestation (participation au comité technique) 
• Vous participez aux interventions de support auprès des utilisateurs.&#...