Principais atividades :

• Conferir a agenda de atendimentos e reportar eventuais divergências;
• Realizar a confirmação dos agendamentos (clínicos e especialistas);
• Realizar atendimento telefônico e via chat (Zenvia, Slack, Whatsapp);
• Reportar ao time operações e PX possíveis erros de processo e/ou reclamações de clientes;
• Conferir pendências em relação ao plano contratado antes do novo atendimento;
• Realizar abertura de cadastro dos clientes e dos pets com todas informações necessárias;
• Direcionar atendimentos emergenciais conforme fluxo fixado (classificação de risco);
• Receber e direcionar amostras de exames e documentos;
• Realizar atividades administrativas como anexar documentos/exames, preenchimento de planilhas de controles, etc;
• Esclarecer dúvidas diversas dos clientes;
• Zelar pela organização e limpeza da recepção e da área de espera de atendimento das clinicas;