Description du poste

Sous la responsabilité du responsable de service, le/la référent·e technique support aux utilisateurs devra faciliter l'usage du système d'information par les utilisateurs et contribuer à la qualité et à la continuité des services informatiques. Il/elle assurera un appui technique de niveau expert auprès de l'équipe support et appuiera le manager d'activité dans le pilotage et l'organisation des missions. À ce titre, il/elle sera notamment chargé·e de :

apporter un appui technique et méthodologique à l'équipe support aux utilisateurs,

analyser et coordonner la prise en charge des incidents complexes ou récurrents,

accompagner les gestionnaires support dans leur prise de fonction et leur montée en compétences,

contribuer à la planification et à la répartition des activités techniques,

assurer la gestion et le suivi des stocks liés au périmètre support,

réaliser et suivre les co...