Contexte

Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation des solutions achats Ivalua pour nos clients AMER après la mise en production. L’équipe RUN AMER grandit pour garantir la satisfaction d’un nombre croissant de clients. Nous recherchons un Ingénieur Client Support Logiciel. Rôle

Au sein de l’équipe RUN, vous travaillez sur un portefeuille de clients en France et à l’international. Vous pilotez la relation client sur la maintenance de l’application d’achat en termes opérationnels et techniques. Responsabilités

Interlocuteur dédié pour l’administrateur client de la solution Ivalua sur 1 à 5 comptes. Garantie de la satisfaction client par expertise technique. Réunions hebdomadaires (priorisation des demandes) et mensuelles (bilan de la maintenance, plan d’amélioration et nouveaux sujets) avec le client et le partenaire intégrateur. Suivi et qualification des demandes clients. Réalisation de troubleshooting des anomalies jusqu’à la root‑cause et c...